Bij het maken van een afspraak ga je akkoord met de algemene voorwaarden en de privacy statement van BeautyQueen.

ALGEMENE VOORWAARDEN BEAUTYQUEEN

Bij het maken van een afspraak bij BeautyQueen gaat de cliënt akkoord met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van BeautyQueen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en transacties tussen BeautyQueen en de cliënt.

1. Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, behandeling en overeenkomst tussen BeautyQueen en de cliënt, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

3. BeautyQueen behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op iedere overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, voor zover wettelijk toegestaan.

2. Uitvoering van behandelingen

1. De styliste van BeautyQueen voert de behandeling naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

2. De cliënt is verplicht alle gegevens die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de behandeling tijdig en volledig aan BeautyQueen te verstrekken.

3. BeautyQueen is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, voor zover deze schade redelijkerwijs aan de cliënt kan worden toegerekend.

4. Indien tijdens de behandeling blijkt dat een aanpassing noodzakelijk is, informeert BeautyQueen de cliënt waar mogelijk vooraf over de eventuele financiële gevolgen.

5. BeautyQueen behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren of aan te passen wanneer deze niet verantwoord kan worden uitgevoerd.

3. Afspraken, aanbetalingen en annuleringen

3.1 Reserveren van een afspraak

1. Bij het maken van een afspraak reserveert BeautyQueen een specifiek tijdsblok in de agenda voor de cliënt.

2. Voor iedere afspraak vraagt BeautyQueen een aanbetaling van 30% van de afgesproken behandelprijs.

3. De aanbetaling dient ter reservering van het afgesproken tijdsblok. BeautyQueen houdt deze tijd exclusief beschikbaar voor de cliënt en kan deze tijd gedurende de reservering niet zonder meer aan een andere cliënt aanbieden.

4. De afspraak is definitief nadat de aanbetaling is ontvangen en BeautyQueen de afspraak heeft bevestigd.

5. De aanbetaling wordt bij uitvoering van de behandeling in mindering gebracht op de totale behandelprijs.

3.2 Annuleren en verplaatsen van afspraken

1. De cliënt dient verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, en uiterlijk 24 uur vóór de afspraak, aan BeautyQueen door te geven.

2. De aanbetaling is in beginsel niet restitueerbaar (non-refundable) wanneer de cliënt de afspraak annuleert of verplaatst. De aanbetaling is bedoeld voor het reserveren van het specifieke tijdsblok in de agenda, dat speciaal voor de cliënt wordt vrijgehouden. Dit geldt voor zover wettelijk toegestaan.

3. Het verplaatsen van een afspraak geeft niet automatisch recht op terugbetaling van de aanbetaling. BeautyQueen kan, afhankelijk van de omstandigheden en in overleg met de cliënt, besluiten de aanbetaling mee te nemen naar een nieuwe afspraak.

4. Wanneer de cliënt minder dan 24 uur vóór de afspraak annuleert of niet op de afspraak verschijnt, behoudt BeautyQueen zich het recht voor redelijke annuleringskosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan. Hierbij wordt rekening gehouden met de reeds betaalde aanbetaling en de omstandigheden van de annulering.

5. Eventuele aanvullende annuleringskosten worden niet automatisch in rekening gebracht, maar moeten redelijk zijn en wettelijk zijn toegestaan.

3.3 Te laat komen

1. Indien de cliënt meer dan 15 minuten te laat arriveert, behoudt BeautyQueen zich het recht voor de behandeling in te korten wanneer de behandeling binnen de resterende tijd verantwoord kan worden uitgevoerd.

2. Indien uitvoering van de behandeling binnen de resterende tijd niet mogelijk is, kan BeautyQueen de afspraak annuleren.

3. Eventuele kosten bij het niet kunnen uitvoeren van de behandeling worden beoordeeld aan de hand van deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels.

3.4 Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

1. Bij onverwachte en ernstige omstandigheden, zoals plotselinge ziekte, een ongeval of andere onvoorziene situaties, verzoekt BeautyQueen de cliënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen.

2. BeautyQueen beoordeelt dergelijke situaties per geval en zoekt waar mogelijk samen met de cliënt naar een passende oplossing.

3. Een mogelijke oplossing is het eenmalig verplaatsen van de afspraak, waarbij de aanbetaling wordt meegenomen naar de nieuwe afspraak.

4. Een beroep op overmacht leidt niet automatisch tot terugbetaling van de aanbetaling. BeautyQueen houdt bij de beoordeling rekening met de aard van de omstandigheden, de redelijkheid van de situatie en de toepasselijke wettelijke regels.

5. Deze regeling is bedoeld voor uitzonderlijke omstandigheden en niet voor reguliere annuleringen of verplaatsingen vanwege gewijzigde plannen of persoonlijke voorkeur.

6. Indien BeautyQueen zelf een afspraak annuleert en geen vervangende afspraak kan aanbieden of overeenkomen, wordt de aanbetaling terugbetaald, tenzij de wet of de omstandigheden anders vereisen.

4. Betaling

1. BeautyQueen vermeldt de prijzen van behandelingen en producten duidelijk aan de cliënt.

2. De vermelde prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij anders aangegeven.

3. Voor iedere afspraak geldt een aanbetaling van 30% van de afgesproken behandelprijs.

4. De aanbetaling dient ter reservering van het specifieke tijdsblok en wordt bij uitvoering van de behandeling in mindering gebracht op de totale behandelprijs.

5. Bij annulering of verplaatsing door de cliënt wordt de aanbetaling in beginsel niet terugbetaald, overeenkomstig artikel 3 van deze algemene voorwaarden en voor zover wettelijk toegestaan.

6. Het resterende bedrag dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan. Betaling is mogelijk contant of per pin.

7. BeautyQueen brengt geen afzonderlijke toeslag in rekening voor een gewone pinbetaling door consumenten, voor zover dit wettelijk verboden is.

8. Aanbiedingen zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode en/of zolang de voorraad strekt.

5. Persoonsgegevens en privacy

1. De cliënt verstrekt BeautyQueen de gegevens die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige uitvoering van de behandeling.

2. BeautyQueen verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere het beheren van afspraken, het uitvoeren van behandelingen, de administratie en het onderhouden van klantcontact.

3. BeautyQueen gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

4. Persoonsgegevens worden niet verkocht. Gegevens worden alleen met derden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat of wanneer de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven.

5. BeautyQueen behandelt vertrouwelijke informatie van de cliënt zorgvuldig en deelt deze niet zonder geldige grondslag met derden.

6. De geheimhoudingsplicht geldt niet wanneer BeautyQueen op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is informatie te verstrekken.

7. Foto's en video's die tijdens een behandeling worden gemaakt, worden uitsluitend voor publicatie op bijvoorbeeld Facebook en Instagram gebruikt wanneer hiervoor een geldige grondslag bestaat, zoals de vereiste toestemming van de cliënt.

8. De cliënt kan het privacybeleid van BeautyQueen raadplegen voor meer informatie over de verwerking, bewaring en bescherming van persoonsgegevens.

6. Aansprakelijkheid

1. De cliënt is verplicht BeautyQueen vooraf te informeren over relevante lichamelijke aandoeningen, allergieën, medicijngebruik en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

2. BeautyQueen is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, voor zover deze schade redelijkerwijs aan de cliënt kan worden toegerekend.

3. BeautyQueen voert behandelingen zorgvuldig uit. Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels.

4. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de verstrekte adviezen en instructies voor de verzorging na de behandeling.

5. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

7. Beschadiging en diefstal

1. BeautyQueen behoudt zich het recht voor een redelijke schadevergoeding te verlangen wanneer de cliënt op verwijtbare wijze schade veroorzaakt aan meubilair, apparatuur of producten.

2. Diefstal wordt, indien daartoe aanleiding bestaat, gemeld bij de politie.

3. Eventuele schadevergoeding wordt vastgesteld aan de hand van de daadwerkelijk geleden schade en de toepasselijke wettelijke regels.

8. Klachten

1. Indien de cliënt een klacht heeft over een behandeling of product, wordt verzocht deze zo spoedig mogelijk na ontdekking bij BeautyQueen te melden.

2. BeautyQueen streeft ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren.

3. Indien een klacht gegrond is, zoekt BeautyQueen in overleg met de cliënt naar een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit herstel van de behandeling of een andere redelijke oplossing.

4. Indien herstel niet mogelijk of niet redelijk is, wordt naar een passende oplossing gezocht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

5. Indien BeautyQueen en de cliënt niet tot overeenstemming komen, kunnen zij gebruikmaken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden om het geschil op te lossen.

9. Gedrag en hygiëne

1. Van iedere cliënt wordt verwacht dat deze zich respectvol gedraagt tegenover BeautyQueen en andere aanwezigen.

2. De cliënt dient de geldende hygiënevoorschriften op te volgen en met een passende persoonlijke hygiëne naar de afspraak te komen.

3. Indien een cliënt zich na waarschuwing onbehoorlijk blijft gedragen, behoudt BeautyQueen zich het recht voor de behandeling te beëindigen of toekomstige afspraken te weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.

4. BeautyQueen werkt met producten van onder andere Florence Beauty & Nails, LashExtend en Perfect Eyelash. De gebruikte producten kunnen afhankelijk zijn van de behandeling en beschikbaarheid.

10. Garantie

1. BeautyQueen biedt een garantie van zeven dagen op nagelbehandelingen en 24 uur op wimperbehandelingen, gerekend vanaf het moment waarop de behandeling is uitgevoerd.

2. Om aanspraak te maken op garantie dient de cliënt het probleem binnen de toepasselijke garantietermijn bij BeautyQueen te melden.

3. BeautyQueen beoordeelt iedere garantieaanvraag op basis van de aard van het probleem en de omstandigheden.

4. Garantie kan niet van toepassing zijn wanneer het probleem aantoonbaar is ontstaan door onjuist gebruik, onvoldoende verzorging, het niet opvolgen van gegeven instructies of ingrijpen door een andere salon.

5. Garantie kan eveneens worden beperkt wanneer de cliënt geadviseerde verzorgingsproducten niet gebruikt of de verstrekte nazorginstructies niet opvolgt.

6. Indien BeautyQueen de cliënt adviseert medische hulp te zoeken, dient de cliënt dit advies serieus te nemen.

7. De garantievoorwaarden beperken geen wettelijke rechten van de cliënt.

11. Toepasselijk recht en slotbepalingen

1. Op iedere overeenkomst tussen BeautyQueen en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

2. De algemene voorwaarden worden beschikbaar gesteld via de website van BeautyQueen of op een andere passende wijze.

3. BeautyQueen kan de algemene voorwaarden aanpassen. Voor bestaande overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was bij het aangaan van de overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk of contractueel van toepassing mag zijn.

4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. De ongeldige bepaling wordt uitgelegd of vervangen op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en de toepasselijke wetgeving.

PRIVACYVERKLARING BEAUTYQUEEN

BeautyQueen vindt het belangrijk dat cliënten erop kunnen vertrouwen dat hun persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

BeautyQueen neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Voor meer informatie over de persoonsgegevens die worden verzameld, de doeleinden van de verwerking, de bewaartermijnen en de rechten van cliënten, kan de cliënt contact opnemen met BeautyQueen of het afzonderlijke privacybeleid raadplegen.

BeautyQueen past het privacybeleid aan wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in de dienstverlening of toepasselijke wetgeving.

Het vertrouwen dat BeautyQueen zorgvuldig omgaat met jouw persoonsgegevens willen we elke dag weer waarmaken. We werken met goed beveiligde systemen en heldere privacy statements. Wanneer nodig passen we deze aan. Zoals nu, met de invoering van de Algemene Verordening Gegevensverwerking (AVG)